Donation hub e donor care del Policlinico di Milano –
Donation hub and donor care of Milan Polyclinic
Il Policlinico di Milano è un Ospedale generale che vanta eccellenze importanti in diversi ambiti di cura. Le esigenze a livello di fundraising sono dunque complesse e varie. Abbiamo lavorato per sistematizzare e implementare il sistema di donazione e per migliorare l’esperienza complessiva del donatore creando nuovi strumenti e campagne versatili.
Donation hub
Il flusso di donazione è stato riprogettato a partire dall’architettura strategica. Abbiamo definito i cluster di donatori e installato un CRM – personalizzato con il team del Policlinico – per gestire al meglio le donazioni. Abbiamo disegnato diverse pagine di donazione (one off, 5X1000, lasciti) con una grafica studiata al fine di ottimizzare la user experience e le conversioni.
Donor care
Per ogni cluster di donatori che abbiamo individuato abbiamo progettato attività di caring dedicate e ordinate nel tempo. Il funnel di donazione è stato ottimizzato e implementato con azioni strategiche definite, così da accompagnare il prospect donor nella fase di avvicinamento all’Ospedale e in quella di fidelizzazione, fino alla donazione vera e propria e oltre.
Donor Wall
L’attività di progettazione strategica del donation hub del Policlinico di Milano ha trovato la sua naturale implementazione in un donor wall digitale che valorizza ogni donatore – persona singola o azienda – e ne testimonia l’importanza per la Fondazione.
N.b. I nomi che compaiono nell’immagine sono a titolo d’esempio.
